よくあるご質問(FAQ)
ご注文について
支払いは完了しているが、くじが引けなかった場合、注文はどうなっていますか?
賞品購入時に通信エラー等の障害でお支払いが完了している(支払い完了メールは来ている)にも関わらず、くじが引けなかった場合は、約1時間後に該当のご注文に対して自動でくじが引かれます。注文自体は完了していますので、再度購入せず、後ほど届く「ご注文完了のご案内」というメール、またはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。1時間以上経っても「ご注文完了のご案内」が届かない、「購入履歴」に該当の注文が表示されない場合はお問い合わせまでご連絡をお願いします。
スマートフォン(iOS・Android)、パソコン、どれでも購入できますか?
スマートフォン(iOS・Android)、パソコン、タブレットで購入可能です。携帯電話(フィーチャーフォン・ガラケーと言われる物)には対応しておりませんのでご了承ください。
※推奨環境は 注意事項 をご確認ください。
会員登録なしで注文できるの?
「くじスタ」では会員登録が必要になります。大変お手数ですが、注文者登録よりご登録をお願いします。
年齢制限はありますか?
対象年齢16歳以上とする賞品が含まれておりますので、16歳未満の方はご注文いただくことはできません。また未成年のお客様は、保護者の同意が必要です。
※ただし、16歳以上でも年齢の偽りや、保護者の同意を得ていると偽ってご注文をされた場合は、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。予めご了承ください。
購入数に上限はありますか?
購入に制限は設けておりませんが、1回の注文で購入できる個数には上限があります。
※くじにより、上限は異なります。
※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。
「ロット買い」はできますか?
原則「セット販売」は行っておりませんが、くじによっては実施する場合もございます。詳細は各賞品ページをご確認ください。
販売数制限(在庫)のある賞品について
ご注文時に在庫がある状態でも、決済の受付順によって在庫切れとなってしまう場合がございますので、ご了承ください。
どうしたら注文確定とわかりますか?
注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが送られ、注文確定となります。
※「kuji-order@kujista.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
注文内容・当選結果はどこで確認できますか?
「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。また、購入完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。会員未登録の場合は、「ご注文完了のご案内」のみが確認できますので、賞品到着まで必ず保管してください。
日本国外からのご注文の場合
日本国外からのご注文(配送先を日本国外に指定している)場合は、ご注文完了後でもキャンセルとなりますのでご了承ください。
「ご注文完了のご案内」メールが届かない
ご利用のメールサービスの受信許可設定によりメールが届かない場合や、迷惑メール等に振り分けられる場合がございます。
※「kuji-order@kujista.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
※メールについては再送いたしておりませんので、内容の確認は会員登録された場合は、マイページの購入履歴をご確認ください。
お支払いについて
利用できる支払い方法は?
利用できるお支払いは、下記となっております。

・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)
・ドコモ払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払
・WebMoney

※「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振り込み」などにつきましては、お取り扱いしておりません。
代金の請求はいつされますか?
ご請求は、ご注文完了後、即時で行わせていただきます。
※そのため、キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
クレジットカードの分割払いは可能ですか?
分割でのお支払いはできません。クレジットカードは1回払いでのみご利用可能です。
携帯キャリア決済とは何ですか?
携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。ご利用方法など詳しい内容についてはご契約の携帯会社にお問合せください。

ドコモ払い
ソフトバンクまとめて支払い
auかんたん決済
入力したカード番号、暗証番号が違うと言われて支払認証できない
お支払い時の決済認証が得られなかった理由については、弊社で確認することができません。詳細はご利用のカード会社、各キャリア、WebMoneyへご確認をお願いします。
Vプリカ・Vプリカギフトはどうやって使うことができますか?
Visaプリペイドカード(Vプリカ)・Vプリカギフトの登録方法はこちら(http://vpc.lifecard.co.jp/buy/index.html)をご確認ください
VISAデビットカードをご利用の場合
デビットカードは、信用取引ではなく、即時決済が行われるクレジットカードとなります。(使用すると、代金が口座から引き落とされる仕組みです)そのため、キャンセルとなった場合も、一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行はしておりません。
配送について
配送手数料はいくらかかりますか?
配送手数料として全国一律550円(税込)いただきます。
※注文個数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各賞品ごとで異なります。詳しくは各賞品ページをご確認ください。
【例】くじ20個まで1回分の手数料でお届けの場合
・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。
「配送日指定」「受取場所指定」などはできますか?
誠に申し訳ございませんが、『くじスタ』では下記は対応しておりません。
・配達日時の指定
・営業所留め
・コンビニ受け取り
※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記については、お客様が直接、配送会社にお問い合わせの上、ご相談をお願いします。
※「@kujista.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定してください。
賞品発送後のメールは来ますか?
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「賞品発送のご案内」というメールをお送りさせていただきます。
※「@kujista.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
配送はいつになりますか?
各賞品の配送時期に関しましては、各賞品ページのお届け目安をご確認ください。
※受注生産品が多く含まれるため、ご注文から配送までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※お届けする賞品が複数の場合、賞品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。
購入後に送付先を変更できますか?
ご注文完了後のお届け先変更は、「マイページ」の「購入履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。※賞品発送直前の変更の場合は、承れない場合がございます。
※送付先を変更された場合、同一カテゴリのくじ/同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。
海外対応はしていますか? (Can this service be used outside Japan?)
『くじスタ』は日本国内においてのみご利用可能となります。
We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.
賞品の発送状況を知りたい
会員登録をされた場合は、「マイページ」の「購入履歴」から配送状況の確認が可能です。会員未登録の場合は、「賞品発送のご案内」メールをご確認ください。
配送荷物は注文番号ごとに分かれますか?
複数回購入された場合、同梱配送になる場合があり、メール便・宅配便が混在する可能性がございます。
※同梱配送やメール便で配送された場合も指定回数分の配送手数料が発生しますのでご注意ください。
別々の注文番号の賞品を同梱発送してもらうことはできますか?
誠に申し訳ございませんが、同梱希望は承っておりません。なお、別々の注文番号の場合でも、同梱発送させていただく場合がございます。
荷物が返送されてしまったので、 再発送してほしい
不在伝票から配送会社にお問合せください。なお配送会社での保管期限切れのため、弊社倉庫に返送された場合は、一回に限り再発送をいたします。配送状況を確認し、あらためてご案内いたしますので下記項目をお書き添えの上、お問い合わせにてご連絡ください。
・ご注文番号
・送付先氏名
・送付先郵便番号
・送付先住所
・送付先電話番号
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。
※返送賞品の保管期限は賞品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた賞品の再配達を行っていません。また保管期限切れによるキャンセル・返金には一切応じかねますので、あらかじめご了承ください。
保管期間が過ぎてしまった賞品の再配送をしてほしい
保管期限を過ぎた賞品の再発送はいたしかねます。賞品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金は一切いたしませんので予めご了承ください。
※賞品の保管期間は発送日から60日間になります。
賞品の発送状況を知りたい
ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送状況の確認が可能です。
キャンセル・交換・返品について
返品・交換・キャンセルはできますか?
【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後(ご注文に基づく「抽選結果」の表示による賞品確定後)はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
購入後にクレジットカードを変更したい
購入後のクレジット情報の変更はできませんので、正確な情報を入力ください。
購入後に支払い方法を変更したい
購入後のお支払い方法の変更はできません。
賞品に不良(誤送・不足)があったので交換(配送)してほしい
賞品不良(誤送・不足)に関してのお問い合わせは、お手数をお掛けしますが賞品到着後7日以内に下記事項を記載の上、お問い合わせまでご連絡ください。
・ご注文番号
・送付先氏名
・送付先郵便番号
・送付先住所
・送付先電話番号
・お困りの状況詳細(例:B-1に傷が付いている、C-2が不足している、キャンペーンの景品が破損している等)
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。
注文者情報はどこで変更できますか?
「マイページ」の「注文者情報変更」よりご登録情報の変更ができます。
その他
個人情報の取り扱いについて知りたい
お客様からいただいた個人情報は原則、賞品の発送とご連絡のみとし、当社の 個人情報保護方針 に基づいてお取扱いいたします。
[個人情報保護の方針]
https://kujista.com/privacy/
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましてはお問い合わせより24時間受け付けております。
※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。